תקנון שימוש - אימפרוב סטודיו

1. כללי

1.1. אתר זה ("האתר") מופעל על ידי אימפרוב בע"מ, ח.פ. 517137923, מרחוב זבולון 4, תל אביב ("אימפרוב", "אנחנו", "החברה").

1.2. תקנון זה מסדיר את היחסים בין אימפרוב לבין כל אדם הגולש באתר, נרשם אליו או רוכש בו שירות ("הלקוח/ה", "המשתמש/ת", "את/ה").

1.3. השימוש באתר וביצוע רכישה בו מהווים הסכמה מלאה לתקנון זה. מי שאינו מסכים לתנאי כלשהו - מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.

1.4. התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לכל המגדרים כאחד.

1.5. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות.

2. השירות

2.1. אימפרוב מפעילה פלטפורמה המציעה שיעורים אישיים אחד-על-אחד בשימוש בכלי בינה מלאכותית ("השיעורים", "השירות").

2.2. השיעורים מועברים מרחוק, בשיחת וידאו (זום או פלטפורמה מקבילה), על ידי מנטורים שהוסמכו על ידי אימפרוב ("המנטורים").

2.3. השיעורים הם שירות הדרכה מקצועי. אין בהם משום ייעוץ מקצועי מחייב בתחומי משפט, מיסוי, רפואה, השקעות או כל תחום מוסדר אחר, ואין להסתמך עליהם ככאלה.

2.4. אימפרוב אינה מתחייבת לתוצאה עסקית, מקצועית או אחרת כלשהי כתוצאה מהשתתפות בשיעורים.

3. מעמד המנטורים - וההתקשרות מול אימפרוב בלבד

3.1. המנטורים הם ספקי שירות עצמאיים של אימפרוב. הם אינם עובדי אימפרוב, ואינם שלוחיה.

3.2. ההתקשרות של הלקוחה היא מול אימפרוב בלבד. הלקוחה רוכשת את השירות מאימפרוב, משלמת לאימפרוב, ומקבלת מאימפרוב חשבונית. אין ולא תיווצר התקשרות חוזית או תשלומית בין הלקוחה לבין מנטור כלשהו או כל צד שלישי אחר.

3.3. אימפרוב אחראית באופן מלא לאספקת השירות ללקוחה, לרבות לאיכותו, למועדיו, ולכל פנייה, תלונה, בקשת שינוי, ביטול, זיכוי או החזר כספי.

3.4. אין לבצע תשלום למנטור ישירות, ואין להתקשר עם מנטור באופן פרטי לגבי שירות שנרכש דרך האתר. תשלום שיבוצע בניגוד לסעיף זה אינו מזכה בשירות מטעם אימפרוב ואינו באחריותה.

3.5. אימפרוב שומרת לעצמה את הזכות להחליף מנטור, להפסיק את פעילותו בפלטפורמה, או לשנות את רשימת המנטורים הזמינים, בכל עת ולפי שיקול דעתה. הופסקה פעילותו של מנטור באמצע חבילת שיעורים - תוצע ללקוחה השלמת השיעורים שנותרו אצל מנטור אחר, ללא חיוב נוסף.

4. הרשמה וחשבון

4.1. רכישת שירות מחייבת פתיחת חשבון ומסירת פרטים מלאים ונכונים - שם, כתובת דוא"ל, וטלפון.

4.2. מסירת פרטים כוזבים אסורה ועלולה להוות עבירה.

4.3. הלקוחה אחראית לשמירת פרטי הגישה לחשבונה. אין להעביר את החשבון או את השיעורים לאדם אחר.

4.4. השיעורים הם אישיים. שיעור שנרכש מיועד למשתתפת אחת - זו שרכשה אותו.

4.5. הרשמה מותרת מגיל 18 ומעלה. קטין/ה רשאי/ת להשתמש בשירות רק באישור מפורש של האחראי/ת עליו/ה, ובאחריותו/ה.

5. המוצרים והמחירים

5.1. באתר מוצעים שבעה סוגי רכישה:

• שיעור היכרות - שיעור חד-פעמי במחיר מוזל, המיועד להיכרות עם השיטה ועם המנטור/ית. לא נמצאה התאמה - התשלום מוחזר במלואו (סעיף 8.6).
• שיעור בודד - רכישה חד-פעמית של שיעור אחד.
• שני מפגשים ממוקדים - רכישה חד-פעמית של 2 שיעורים בתשלום אחד.
• כרטיסיית 4 שיעורים - רכישה חד-פעמית של 4 שיעורים בתשלום אחד.
• כרטיסיית 8 שיעורים - רכישה חד-פעמית של 8 שיעורים בתשלום אחד, במחיר מוזל לשיעור לעומת כרטיסיית 4 השיעורים.
• שיעור סוכנים - רכישה חד-פעמית של שיעור אחד, שבו המנטור/ית סוקר/ת את הסוכנים (agents) שהלקוחה כבר בנתה, מסביר/ה מה אינו פועל כראוי ומדוע, ונותנ/ת כיוון להמשך.
• מסלול 3 שיעורי סוכנים - רכישה חד-פעמית של 3 שיעורי סוכנים בתשלום אחד, ללא הנחה ביחס למחיר שיעור הסוכנים הבודד. בין השיעורים הלקוחה ממשיכה לעבוד באופן עצמאי על מה שבנתה.

5.2. כל השיעורים באותו מחיר, ללא תלות בזהות המנטור/ית.

5.3. המחירים המופיעים באתר כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת.

5.4. אימפרוב רשאית לעדכן מחירים בכל עת. עדכון מחיר לא יחול על רכישה שכבר בוצעה. המחיר שבו נרכשה כרטיסייה או שיעור נשאר בתוקף עד למימוש מלוא השיעורים שנרכשו.

5.5. אימפרוב רשאית להציע מבצעים והנחות, ולהפסיקם בכל עת. אין כפל מבצעים אלא אם צוין במפורש.

5.6. חודש במשרד הווירטואלי, ללא תשלום נוסף. רכישת שיעור סוכנים או מסלול 3 שיעורי סוכנים כוללת חודש שימוש במשרד הווירטואלי של אימפרוב, ללא תשלום נוסף. ההטבה ניתנת פעם אחת לכל רכישה, ותקופת החודש מתחילה במועד הכניסה הראשונה למשרד. ההטבה נלווית לרכישה ואינה חלק מהתמורה ששולמה עבור השיעורים; ביטול הרכישה או קבלת החזר בגינה אינם מקימים חבות תשלום בגין ההטבה.

6. תשלום וחשבונית

6.1. התשלום מתבצע באמצעי התשלום המוצעים באתר, דרך ספק סליקה חיצוני.

6.2. אימפרוב היא הגובה, והחשבונית מונפקת על ידי אימפרוב בלבד.

6.3. פרטי אמצעי התשלום נמסרים ישירות לספק הסליקה ואינם נשמרים בשרתי אימפרוב.

6.4. הרכישה תושלם רק לאחר אישור העסקה על ידי חברת האשראי או אמצעי התשלום. לא אושרה - הרכישה לא תבוצע.

6.5. הכחשת עסקה. פנייה ישירה לחברת האשראי בטענה להכחשת עסקה, בלי לפנות תחילה לאימפרוב, עלולה לעכב את בירור הפנייה. אנחנו מבקשות לפנות אלינו קודם - נטפל בכל בעיה ישירות מולך.

7. אופי הרכישה

7.1. כל רכישה - חד-פעמית. כל המוצרים המפורטים בסעיף 5.1 - לרבות שיעור בודד, שני מפגשים ממוקדים, כרטיסיית שיעורים (4 או 8), שיעור סוכנים ומסלול 3 שיעורי סוכנים - הם תשלום חד-פעמי בעת הרכישה. אין חידוש אוטומטי ואין חיוב חוזר מכל סוג.

7.2. במעמד הרכישה יוצג במפורש הסכום הנגבה, מספר השיעורים הנרכשים, ותוקפם.

8. ביטול עסקה, החזרים וזיכויים

8.1. זכות הביטול שבחוק. ללקוחה עומדת זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות שמכוחו. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכות זו.

8.2. חלון הביטול - 14 ימים. ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

8.3. תנאי נוסף בשיעור בודד, בשיעור היכרות ובשיעור סוכנים. ברכישה של שיעור בודד, שיעור היכרות או שיעור סוכנים, הביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שנקבע לשיעור.

8.4. חלון מורחב - 4 חודשים. לקוחה שהיא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה (בת 65 ומעלה) או עולה חדשה (עד 5 שנים מיום קבלת תעודת עולה) רשאית לבטל בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר - ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין אימפרוב לבינה, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית. נדרשת הצגת תעודה מתאימה בלבד, ולא תידרש הוכחה נוספת.

8.5. דמי ביטול. אימפרוב רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח - לפי הנמוך מביניהם. סכום זה כולל כל הוצאה, ולא ייגבה מעבר לו.

לא ייגבו דמי ביטול כלל כאשר הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה בין השירות לבין מה שנמסר, מאי-אספקה במועד שנקבע, או מכל הפרה אחרת של החוזה מצד אימפרוב.

8.6. הבטחת שיעור ההיכרות. שיעור ההיכרות נועד לבדוק התאמה, ולכן הוא ללא סיכון: לא נמצאה התאמה - יוחזר מלוא התשלום ששולם עבורו, בלי דמי ביטול ובלי שאלות.

בקשת החזר בגין שיעור היכרות תימסר בתוך 7 ימים ממועד השיעור, באחת הדרכים שבסעיף 8.11.

8.7. מדיניות ההחזרים שלנו מעבר לזכויות שבחוק. מעבר לזכות הביטול שבדין ומעבר לסעיף 8.6 - אנחנו לא מבצעות החזרים כספיים על שיעורים שנרכשו. התאמה בין לקוחה למנטור/ית היא עניין אישי, ולכן הפתרון שאנחנו מציעות הוא מעבר למנטור/ית אחר/ת - ללא עלות נוספת וללא הפחתה במספר השיעורים, כמפורט בפרק 10.

8.8. קיזוז ברכישה מרובת-שיעורים שהוחל בה. בוטלה רכישה של יותר משיעור אחד - שני מפגשים ממוקדים, כרטיסיית שיעורים או מסלול 3 שיעורי סוכנים - לאחר שהוחל במתן השירות, תשלם הלקוחה את התמורה היחסית בעד השיעורים שכבר נוצלו, והיתרה תוחזר.

8.9. שיעור שלא סופק באשמתנו. לא סופק שיעור מסיבה התלויה באימפרוב או במנטור/ית - השיעור יוחזר למאזן הלקוחה במלואו, או יינתן במועד חלופי, לפי בחירתה, וללא דמי ביטול.

8.10. מועד ההשבה - 14 ימים. החזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. אימפרוב תבטל את חיוב הלקוחה ותמסור לה עותק מהודעת ביטול החיוב. הזיכוי יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.

8.11. דרכים למסירת הודעת ביטול. ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות: בעל פה בטלפון 054-570-9393; בדוא"ל connect@aimprove.co.il; בדואר רשום לכתובת זבולון 4, תל אביב; ובאמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה המופיע בדף הבית של האתר.

בהודעה יש לכלול שם מלא ומספר תעודת זהות. אישור על קבלת ההודעה יישלח בדוא"ל.

9. מימוש שיעורים ותוקפם

9.1. שיעורים שנרכשו - בין אם שיעור בודד, בין אם שני מפגשים ממוקדים, בין אם כרטיסייה, בין אם שיעור סוכנים ובין אם מסלול 3 שיעורי סוכנים - עומדים לרשות הלקוחה למימוש בהתאם לתוקפם, כמפורט בסעיף 9.2.

9.2. תוקף השיעורים - 6 חודשים. שיעור שנזקף לזכות הלקוחה ניתן למימוש בתוך שישה חודשים מהמועד שבו נזקף. אנחנו מודעות לכך שהחיים בישראל לא תמיד מאפשרים לעמוד בלוח זמנים, ולכן בחרנו בתקופה נדיבה מהמקובל.

9.3. אימפרוב תציג ללקוחה באזור האישי את מספר השיעורים העומדים לזכותה ואת מועד התפוגה של כל אחד מהם, ותשלח תזכורת לפני מועד תפוגה.

9.4. קביעת מועד לשיעור נעשית דרך האזור האישי, בכפוף לזמינות המנטור/ית.

9.5. שינוי מועד של שיעור שנקבע. שיעור שנקבע ניתן להעברה למועד אחר עד 24 שעות לפני מועדו, דרך האזור האישי או בפנייה אלינו. השיעור אינו מבוטל אלא נקבע מחדש, והוא נשאר לזכות הלקוחה.

אין ביטול של שיעור בודד שנקבע - רק שינוי מועד. ביטול העסקה כולה נעשה לפי פרק 8.

לא שונה המועד לפחות 24 שעות מראש, או לא הופיעה הלקוחה למועד שנקבע - השיעור ייחשב כמומש, מאחר שהמנטור/ית שמרו את השעה ומקבלים בעדה תשלום.

לכלל זה יש חריג מפורש בפרק 11 (מילואים ומצבי חירום).

9.6. איחור של הלקוחה אינו מאריך את משך השיעור.

9.7. חומרי לימוד. מסר/ה המנטור/ית ללקוחה חומרי לימוד במסגרת השיעור - דפי עבודה, תרגילים או מדריכים - הם יוצגו לה באזור האישי שלה במערכת, ולא יישלחו בערוץ פרטי. החומרים נשארים בבעלות אימפרוב ומועמדים לשימושה האישי של הלקוחה בלבד.

9.8. שיעורי סוכנים - מאגר נפרד. שיעור סוכנים ומסלול 3 שיעורי סוכנים הם שיעורים מסוג נפרד משאר השיעורים המפורטים בסעיף 5.1. שיעור שנרכש כשיעור סוכנים ניתן למימוש אך ורק כשיעור סוכנים, ושיעור שנרכש כשיעור היכרות, שיעור בודד, שני מפגשים ממוקדים או כרטיסייה אינו ניתן למימוש כשיעור סוכנים.

10. מעבר בין מנטורים

10.1. הלקוחה רשאית לעבור למנטור/ית אחר/ת בכל עת, דרך האזור האישי או בפנייה אלינו.

10.2. מאחר שכל השיעורים באותו מחיר - המעבר אינו משנה את מספר השיעורים שנותרו ואינו כרוך בתשלום, בזיכוי או בהפרש כלשהו.

10.3. שיעור שכבר נקבע ומועדו בתוך פחות מ-24 שעות אינו ניתן להעברה למנטור/ית אחר/ת.

11. נסיבות חריגות, מילואים וכוח עליון

אין בישראל חובה חוקית לאפשר דחייה או ביטול בשל מילואים או מצב ביטחוני, וברוב העסקים במשק לא ניתנת הטבה כזו. בחרנו לתת אותה בכל זאת, ורחבה יותר.

11.1. נבצר ממך להגיע מסיבה שאינה בשליטתך - המפגש לא הולך לאיבוד. קריאה למילואים, מחלה, אשפוז, אירוע משפחתי או כל נסיבה חריגה אחרת - כתבו לנו ונעביר את המפגש למועד אחר.

11.2. זהו חריג מפורש לכלל 24 השעות שבסעיף 9.5: העברת המועד תקפה גם אם ההודעה הגיעה פחות מ-24 שעות לפני המפגש, וגם אם הגיעה בדיעבד. לא ייגבו דמי ביטול ולא יופחת מפגש מהמאזן.

11.3. לא נבקש הסברים ולא נדרוש אישורים. די בפנייה אלינו באחת הדרכים שבסעיף 8.11.

11.4. שירות מילואים ותוקף השיעורים. היית בשירות מילואים בתקופה שבה שיעוריך היו אמורים לפקוע - תוקפם יוארך אוטומטית, בתוך שלושה חודשים נוספים מתום השירות - גם אם המועד לפי סעיף 9.2 היה חל קודם לכן.

11.5. מהו כוח עליון. לעניין תקנון זה: מלחמה, מבצע צבאי, פעולות איבה, גיוס חירום נרחב, הנחיית פיקוד העורף או הוראה של רשות מוסמכת, מגפה, שביתה כללית במשק, הפסקת חשמל או תקלת תקשורת רחבת היקף, ופגעי טבע.

11.6. מה קורה בכוח עליון. מאחר שהמפגשים מתקיימים בשיחת וידאו, ברוב מצבי החירום ניתן לקיים אותם כרגיל - וזו ברירת המחדל שלנו.

מנע אירוע כזה את קיום המפגש - הוא יידחה למועד חלופי בתיאום, והתשלום נשמר במלואו. לא נמצא מועד חלופי בתוך שלושה חודשים - יינתן החזר יחסי בעד המפגשים שלא נוצלו.

11.7. כשהמנטור/ית אינם יכולים לקיים את המפגש. גם המנטורים שלנו מתגייסים ונקלעים לנסיבות.

לא יכול/ה מנטור/ית לקיים מפגש שנקבע - מכל סיבה, לרבות מילואים, מחלה או מצב חירום - נודיע לך מוקדם ככל האפשר, והמפגש יידחה למועד חדש בתיאום איתך.

לא מתאימה לך הדחייה - הבחירה שלך: מפגש עם מנטור/ית מוסמך/ת אחר/ת, או החזר מלא בעד אותו מפגש.

נעדר/ה מנטור/ית לתקופה ממושכת ואינו/ה יכול/ה להמשיך את הליווי - נציע מעבר למנטור/ית אחר/ת. לא תרצי - יינתן החזר יחסי בעד השיעורים שלא נוצלו, ללא דמי ביטול.

11.8. אימפרוב רשאית לבקש אסמכתא במקרים חריגים, ולא תעשה כן כדרך שגרה.

12. כללי התנהגות ושימוש הוגן

12.1. השיעורים מיועדים לשימוש אישי. אין לשדר, לשכפל, לפרסם או להפיץ שיעור או הקלטה שלו, במלואם או בחלקם, ללא אישור מראש ובכתב.

אין להקליט את השיעור בעצמך מעבר להקלטה שאימפרוב מבצעת לפי פרק 19. ההקלטה שאימפרוב מבצעת עומדת לרשותך לצפייה ולהורדה לשימושך האישי, כמפורט באותו פרק.

12.2. אין להשתמש בשירות לכל מטרה בלתי חוקית, פוגענית, מטרידה או מפרה זכויות.

12.3. אימפרוב רשאית להשעות או לבטל חשבון של לקוחה המפרה תקנון זה, לרבות שימוש לרעה, התנהגות פוגענית כלפי מנטור/ית, או ניסיון לעקוף את מנגנוני התשלום. במקרה של ביטול עקב הפרה - לא יינתן החזר בגין שיעורים שלא מומשו, למעט זכויות שבדין.

13. קניין רוחני

13.1. כל הזכויות באתר, בתכניו, בעיצובו ובחומרי הלימוד - לרבות זכויות היוצרים בהם - שמורות לאימפרוב.

13.2. חומרים הנמסרים במהלך שיעור מיועדים לשימושה האישי של הלקוחה בלבד.

13.3. אין לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר, ואין להעתיקם, לשכפלם או לפרסמם, ללא אישור מראש ובכתב.

14. פרטיות

14.1. השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

14.2. אימפרוב אוספת ושומרת מידע אישי לצורך אספקת השירות, ניהול החשבון והתקשורת עם הלקוחה.

15. אחריות והגבלתה

15.1. אימפרוב אחראית לאספקת השירות כמפורט בסעיף 3.3.

15.2. השירות ניתן מרחוק ותלוי בתקינות חיבור האינטרנט ובפלטפורמת הווידאו. תקלה טכנית שמנעה קיום שיעור תזכה את הלקוחה במועד חלופי או בהחזרת השיעור למאזנה.

15.3. בכפוף לכל דין, אחריות אימפרוב לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור השירות נשוא התביעה.

15.4. אימפרוב לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או אובדן רווח.

16. שינויים בתקנון ובשירות

16.1. אימפרוב רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר.

16.2. שינוי מהותי הנוגע ללקוחות עם יתרת שיעורים פעילה - תישלח לגביו הודעה מראש בדוא"ל.

16.3. אימפרוב רשאית לשנות, להשעות או להפסיק את השירות. הופסק השירות כליל - יינתן החזר יחסי בגין שיעורים ששולמו ולא מומשו.

17. דין וסמכות שיפוט

17.1. על תקנון זה ועל כל עניין הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

17.2. סמכות השיפוט בכל מחלוקת בין אימפרוב לבין משתמש/ת שהוא/היא צרכן/ית תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב או במחוז מגוריו/ה של המשתמש/ת - לפי בחירת המשתמש/ת.

17.3. אין באמור כדי לגרוע מזכות המשתמש/ת להגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות בהתאם לדין, ואין בו כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.

18. יצירת קשר

אימפרוב בע"מ, ח.פ. 517137923

דוא"ל: connect@aimprove.co.il

טלפון: 054-570-9393

כתובת: זבולון 4, תל אביב

19. הקלטת שיעורים

19.1. שיעורים בפלטפורמה מתקיימים בחדר וידאו מוטמע ומוקלטים כברירת מחדל. עצם הכניסה לחדר השיעור וההשתתפות בו מהווים הסכמה להקלטה, בהתאם להודעה המוצגת בכניסה לחדר.

19.2. מטרת ההקלטה: לאפשר לך ולמנטור לחזור לשיעור לצורך למידה ותרגול, ולאפשר לאימפרוב לוודא את איכות הליווי.

19.3. גישה להקלטה נתונה ללקוח המשתתף בשיעור, למנטור המלווה, ולצוות אימפרוב בלבד. ההקלטות נשמרות בשרתים באיחוד האירופי (פרנקפורט).

19.4. ההקלטה נשמרת למשך 60 יום ממועד השיעור, ולאחר מכן נמחקת. לפני המחיקה תישלח אליך הודעת תזכורת (מייל + התראה באתר), כדי שתוכל/י לצפות בהקלטה ולהוריד אותה לשמירה אישית עד למועד המחיקה.

19.5. מרגע שהורדת עותק של ההקלטה למכשירך, האחריות על שמירתו ועל השימוש בו עוברת אליך.

עודכן לאחרונה: 29 באוגוסט 2026